近期，公司收到了一封來自杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)的感謝信，點(diǎn)名表揚(yáng)了捷碼項(xiàng)目經(jīng)理金偉森~

交付客戶滿意的成果本是遠(yuǎn)眺捷碼職責(zé)所在，是服務(wù)客戶的第一要?jiǎng)?wù)。此次收到感謝信，我們回顧和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解到整個(gè)項(xiàng)目的開始和交付過程。

金偉森

遠(yuǎn)眺科技交付中心項(xiàng)目經(jīng)理，資深項(xiàng)目管理工程師，信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師

項(xiàng)目?jī)?nèi)容

近年來，智慧水務(wù)信息化發(fā)展快速，以用水客戶為主要服務(wù)對(duì)象，形成了較多的客戶屬性數(shù)據(jù)、帳單數(shù)據(jù)、營銷和客服等相關(guān)的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。但是數(shù)據(jù)分散孤立，用戶畫像不全，導(dǎo)致水務(wù)公司不能及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。為了解決客戶痛點(diǎn)，捷碼為客戶定制開發(fā)了供排水用戶標(biāo)簽體系。 

在整個(gè)項(xiàng)目初期，金偉森根據(jù)客戶需求規(guī)劃了供排水用戶標(biāo)簽體系，而這個(gè)體系需要建立客戶管理、網(wǎng)格管理、營銷管理三大標(biāo)簽系統(tǒng)，供排水標(biāo)簽畫像系統(tǒng)基于用水用戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完備地覆蓋了業(yè)務(wù)流程和生命周期，從策略推導(dǎo)用水用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成各類屬性標(biāo)簽、統(tǒng)計(jì)標(biāo)簽和算法標(biāo)簽。

過程中金偉森每周迭代發(fā)版并與客戶確認(rèn)交付成果，及時(shí)溝通和變更需求，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度并更新項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

項(xiàng)目成果

系統(tǒng)與智慧水務(wù)平臺(tái)全數(shù)據(jù)打通，網(wǎng)格人員在終端根據(jù)各類標(biāo)簽用戶安排普查任務(wù)，并在普查過程中及時(shí)上報(bào)用戶各類標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

項(xiàng)目驗(yàn)收后，由于用戶標(biāo)簽系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了將用戶抽象的標(biāo)簽體系用原型系統(tǒng)展現(xiàn)出來的效果，提效明顯。 

標(biāo)簽管理系統(tǒng)實(shí)施記錄各小區(qū)的客戶用戶在水質(zhì)、水壓、水量等方面的問題以及用戶用水相關(guān)信息，如果出現(xiàn)問題，能夠主動(dòng)為用戶高效解決問題?，F(xiàn)在網(wǎng)格員們發(fā)現(xiàn)問題，只需通過智能管理軟件拍照上報(bào)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推送給后臺(tái)部門，搶修人員便能及時(shí)作出應(yīng)對(duì)，搶修效率得到提高，對(duì)市民的影響也減少。 

同時(shí)，可視化平臺(tái)會(huì)通過照片、二維碼或電子標(biāo)識(shí)掃描、巡查軌跡記錄等，可以確認(rèn)網(wǎng)格員的工作量，并通過大數(shù)據(jù)分析，提供最佳巡查路線、重點(diǎn)巡查區(qū)域等信息，第一時(shí)間作出響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)水務(wù)管理模式從傳統(tǒng)的營業(yè)管理向網(wǎng)格治理轉(zhuǎn)變。

一旦社區(qū)內(nèi)有相關(guān)問題，網(wǎng)格員將用戶的報(bào)修事件上傳平臺(tái)后趕往搶修現(xiàn)場(chǎng)?？头行娜藛T則根據(jù)上傳內(nèi)容迅速生成工單，對(duì)網(wǎng)格員的到達(dá)時(shí)限、服務(wù)過程等情況實(shí)時(shí)跟蹤，全方位掌握網(wǎng)格化服務(wù)的效率效能。

標(biāo)簽管理系統(tǒng)還助力全面推進(jìn)水務(wù)“標(biāo)簽化+網(wǎng)格化”管理，進(jìn)一步深化營業(yè)網(wǎng)格化組織體系，極大賦能打造一個(gè)專業(yè)高效的網(wǎng)格員管理團(tuán)隊(duì)。 

寫在最后

項(xiàng)目落地以來，不僅讓客戶提高了服務(wù)質(zhì)量，還幫助客戶積累了很多寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)，客戶滿意度很高，以至于后續(xù)提出了很多增補(bǔ)需求，捷碼工作人員初驗(yàn)后在30天內(nèi)試運(yùn)行并最終驗(yàn)收。新增需求完成后，又與遠(yuǎn)眺捷碼達(dá)成了新的合作，建立了長(zhǎng)久合作關(guān)系。

感謝杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)對(duì)捷碼的認(rèn)同，遠(yuǎn)眺捷碼將繼續(xù)已高質(zhì)量的服務(wù)達(dá)成新的項(xiàng)目落地。

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